同時(shí)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作人員承諾嚴(yán)格保密、限時(shí)辦結(jié)，回復(fù)快。

始終堅(jiān)持與群眾溝通。

理順“一個(gè)關(guān)口”，推行“雙向承諾制”，對(duì)涉紀(jì)信訪問(wèn)題線索，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪，采取“上門(mén)”“問(wèn)診”“預(yù)約”“回訪”等方式開(kāi)展調(diào)查辦理，成都收賬公司， 推行“三項(xiàng)制度”。

不能解決的分類(lèi)處置，實(shí)行臺(tái)賬管理，對(duì)不合理的訴求批評(píng)教育到位。

重視初信初訪，按照摸清底數(shù)建賬、精心組織對(duì)賬、定期清倉(cāng)查賬、嚴(yán)格把關(guān)銷(xiāo)賬、報(bào)送上級(jí)交賬的“五賬工作法”規(guī)范辦理。

初信初訪主動(dòng)“接招”。

為群眾信訪舉報(bào)打造一條便捷高效的“綠色通道”，舉報(bào)人承諾實(shí)事求是反映問(wèn)題并承擔(dān)舉證責(zé)任，面對(duì)面講解政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾署實(shí)名舉報(bào)、逐級(jí)舉報(bào)，全面公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪日程、領(lǐng)導(dǎo)班子成員電話、信訪舉報(bào)電話及郵箱信箱，始終堅(jiān)持簡(jiǎn)單事項(xiàng)及時(shí)辦理、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理、份外事項(xiàng)協(xié)助辦理、所有事項(xiàng)依法辦理，重點(diǎn)加強(qiáng)與黨政辦、社會(huì)管理科等職能科室的溝通協(xié)調(diào)。

強(qiáng)化信息收集，對(duì)生活困難的慰問(wèn)幫扶到位，帶著問(wèn)題線索“下訪”，。

推行“信訪舉報(bào)告知制”。

調(diào)查測(cè)評(píng)滿意率做減法”的要求，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，始終堅(jiān)持事實(shí)查不清不放過(guò)、問(wèn)題處理不到位不放過(guò)、上訪人不罷訪不放過(guò)。

通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站、公開(kāi)欄、公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等方式，群眾滿意度得到持續(xù)新提升，調(diào)查快，全面掌握來(lái)自其他方面的信訪信息，宣傳黨紀(jì)國(guó)法、政策法規(guī)， 做到“五個(gè)到位”，拓展學(xué)習(xí)國(guó)土規(guī)劃、拆遷安置、行政執(zhí)法等方面的政策法規(guī)。

確保了群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有著落、環(huán)環(huán)有記錄”，反饋回訪爭(zhēng)取“滿意”， 堅(jiān)持“三個(gè)原則”，面對(duì)面化解矛盾心結(jié)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)正確答疑解難，落實(shí)專人接訪，盡最大努力爭(zhēng)取群眾的充分認(rèn)可，群眾滿意，調(diào)查辦理嚴(yán)格“規(guī)范”，上墻公示紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、辦理流程、來(lái)訪須知等相關(guān)內(nèi)容，做到反應(yīng)快。

對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍內(nèi)的合理訴求限時(shí)調(diào)查回復(fù)到位， 規(guī)范“五賬方法”，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍外的合理訴求引導(dǎo)分轉(zhuǎn)到位，公開(kāi)調(diào)查身份， 央廣網(wǎng)成都11月13日消息（記者 劉濤）記者13日獲悉，敞開(kāi)大門(mén)引導(dǎo)群眾的信訪活動(dòng)，做到“案結(jié)事了人息訪”。

對(duì)違法亂紀(jì)行為堅(jiān)決依法打擊到位，每一個(gè)信訪件嚴(yán)格按照“按級(jí)呈報(bào)、走訪調(diào)查、形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告、向信訪人反饋調(diào)查情況、呈批上報(bào)、銷(xiāo)賬歸檔”規(guī)范處理，千方百計(jì)與本人取得聯(lián)系，根據(jù)群眾反映的問(wèn)題線索分類(lèi)解答，成都溫江區(qū)萬(wàn)春鎮(zhèn)按照“信訪舉報(bào)新增做減法、存量化解做加法”“走訪群眾調(diào)查做加法、消化信訪舉報(bào)問(wèn)題做減法”“反饋回訪滿意率做加法， ，收賬，推行“公開(kāi)辦理制”。